comunicación persuasiva

Curso presencial, de una jornada de formación (8 horas). utilizando una metodología participativa realizaremos un acercamiento a la persuasión empática y a su utilización en la atención al cliente.

Contenidos

Los contenidos del curso pueden modificarse en función de las necesidades específicas del cliente

1. Los principios de la persuasión

1. Las bases de la persuasión.

2. Barreras a la persuasión.

3. Actitudes que favorecen la persuasión.

2. La empatía

1. Qué es la empatía.

2. Cómo ejercitar la empatía.

3. Las reglas de la persuasión empática

1. Utilizar las necesidades humanas.

2. Cómo aplicar la empatía a la persuasión.

3. Técnicas de persuasión.

4. Casos prácticos

1. Estructurar la intervención.

2. Recopilar información.

3. Definir el objetivo.

Participantes

El curso esta diseñado para un grupo de aproximadamente

10-12 participantes.