HABLAR EN PÚBLICO

Este curso se puede programar en una o dos jornadas, dependiendo de los objetivos específicos que se quieran cubrir y de la posibilidad de realizar un seguimiento.

1 jornada.- Curso presencial, de una jornada de formación

(8 horas). Utilizando una metodología participativa realizaremos un acercamiento a los aspectos esenciales de la comunicación interpersonal, la comunicación con los clientes y la comunicación en público.

2 jornadas.- Curso presencial, de dos jornadas de formación (16 horas). La segunda jornada se impartirá al menos dos semanas después de la primera para poder hacer un seguimiento de la transferencia al puesto de trabajo y realizar correcciones personalizadas.

Contenidos

1. Bases de la comunicación

1. Cómo nos comunicamos

2. barreras de la comunicación

3. Actitudes que favorecen la comunicación

2. Comunicación interpersonal

1. La comunicación asertiva

2. Utilizar la empatía para mejorar la comunicación

3. Comunicación con los clientes

1. Detectar los distintos tipos de cliente.

2. Cómo atender una reclamación.

4. Comunicar en Público

1. Estructurar la intervención.

2. Preparación previa.

3. Vencer el miedo escénico.

4. Comunicación verbal y no verbal.

5. La voz. Usarla y entrenarla.