liderazgo y gestión de equipos

Este curso se puede programar en una o dos jornadas, dependiendo de los objetivos específicos que se quieran cubrir y de la posibilidad de realizar un seguimiento.

1 jornada.- Curso presencial, de una jornada de formación (8 horas). Utilizando una metodología participativa realizaremos un acercamiento a los aspectos esenciales del liderazgo y a gestión de equipos.

2 jornadas.- Curso presencial, de dos jornadas de formación (16 horas). La segunda jornada se impartirá al menos dos semanas después de la primera para poder hacer un seguimiento de la transferencia al puesto de trabajo y realizar correcciones personalizadas.

Preparación

Para terminar de definir y adaptar el curso sería deseable una reunión previa con el equipo de Recursos Humanos y realizar un análisis del puesto de trabajo.

Contenidos

Los contenidos del curso pueden modificarse en función de las necesidades específicas del cliente.

1. Conocer el papel del líder

1. Las funciones del mando.

2. Las nuevas competencias requeridas.

3. La cultura en la organización.

2. Actuar como líder

1. Autodiagnóstico.

2. Estilos de liderazgo.

3. Técnicas avanzadas. 4DX.

3. Motivar al equipo de trabajo

1. Modelos de la motivación.

2. Herramientas de motivación.

4. Comunicación con el equipo

1. Estrategias de comunicación.

2. Barreras de la comunicación.

3. La entrevista de evaluación.

5. Negociación con el equipo

1. La importancia de la negociación.

2. Estrategias de negociación.

3. Gestión de conflictos.

Participantes

El curso esta diseñado para un grupo de aproximadamente 10-12 participantes. 

ATENCIÓN AL CLIENTE

Este curso se puede programar en una o dos jornadas, dependiendo de los objetivos específicos que se quieran cubrir y de la posibilidad de realizar un seguimiento.

1 jornada.- Curso presencial, de una jornada de formación (8 horas). Utilizando una metodología participativa realizaremos un acercamiento a los aspectos esenciales de la atención al cliente, la comunicación con los clientes y la gestión de reclamaciones.

2 jornadas.- Curso presencial, de dos jornadas de formación (16 horas). La segunda jornada se impartirá al menos dos semanas después de la primera para poder hacer un seguimiento de la transferencia al puesto de trabajo y realizar correcciones personalizadas.

Preparación

Para terminar de definir y adaptar el curso sería deseable una reunión previa con el equipo de Recursos Humanos y realizar un análisis del puesto de trabajo.

Contenidos

Los contenidos del curso pueden modificarse en función de las necesidades específicas del cliente

1. Conceptos básicos en la Atención al Cliente

1. Las expectativas del cliente.

2. La cultura de la empresa

3. El protocolo en la atención al cliente.

4. El lenguaje verbal y no verbal.

2. La empatía en la Atención al Cliente

1. Qué es la empatía.

2. Sincronizar con el cliente.

3. Necesidades relacionales de los clientes.

4. Usar las emociones para conseguir impacto.

3. Fidelizar al cliente

1. Anticiparse al cliente.

2. Asesorar al cliente.

3. Cumplir las promesas.

4. Gestión de reclamaciones

1. Convertir una queja en una oportunidad.

2. Aceptar el descontento del cliente.

3. Estrategias de negociación.

4. Gestión de la satisfacción del cliente.

Participantes

El curso esta diseñado para un grupo de aproximadamente 10-12 participantes.

CONTROL DEL ESTRÉS

Este curso se puede programar en una o dos jornadas, dependiendo de los objetivos específicos que se quieran cubrir y de la posibilidad de realizar un seguimiento.

Curso presencial, de una jornada de formación (8 horas).

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Curso presencial, de dos jornadas de formación (16 horas).

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Preparación

Para terminar de definir y adaptar el curso sería deseable una reunión previa con el equipo de Recursos Humanos y realizar un análisis del puesto de trabajo.

Contenidos

Los contenidos del curso pueden modificarse en función de las necesidades específicas del cliente

1. Definición y causas

2. Respuestas fisiológicas y psicológicas al estrés

3. Controlar la respuesta fisiológica

4. Controlar la respuesta psicológica

5. Cambio de conductas y hábitos saludables

Participantes

El curso esta diseñado para un grupo de aproximadamente 10-12 participantes.

comunicación persuasiva

Curso presencial, de una jornada de formación (8 horas). utilizando una metodología participativa realizaremos un acercamiento a la persuasión empática y a su utilización en la atención al cliente.

Contenidos

Los contenidos del curso pueden modificarse en función de las necesidades específicas del cliente

1. Los principios de la persuasión

1. Las bases de la persuasión.

2. Barreras a la persuasión.

3. Actitudes que favorecen la persuasión.

2. La empatía

1. Qué es la empatía.

2. Cómo ejercitar la empatía.

3. Las reglas de la persuasión empática

1. Utilizar las necesidades humanas.

2. Cómo aplicar la empatía a la persuasión.

3. Técnicas de persuasión.

4. Casos prácticos

1. Estructurar la intervención.

2. Recopilar información.

3. Definir el objetivo.

Participantes

El curso esta diseñado para un grupo de aproximadamente

10-12 participantes.

HABLAR EN PÚBLICO

Este curso se puede programar en una o dos jornadas, dependiendo de los objetivos específicos que se quieran cubrir y de la posibilidad de realizar un seguimiento.

1 jornada.- Curso presencial, de una jornada de formación

(8 horas). Utilizando una metodología participativa realizaremos un acercamiento a los aspectos esenciales de la comunicación interpersonal, la comunicación con los clientes y la comunicación en público.

2 jornadas.- Curso presencial, de dos jornadas de formación (16 horas). La segunda jornada se impartirá al menos dos semanas después de la primera para poder hacer un seguimiento de la transferencia al puesto de trabajo y realizar correcciones personalizadas.

Contenidos

1. Bases de la comunicación

1. Cómo nos comunicamos

2. barreras de la comunicación

3. Actitudes que favorecen la comunicación

2. Comunicación interpersonal

1. La comunicación asertiva

2. Utilizar la empatía para mejorar la comunicación

3. Comunicación con los clientes

1. Detectar los distintos tipos de cliente.

2. Cómo atender una reclamación.

4. Comunicar en Público

1. Estructurar la intervención.

2. Preparación previa.

3. Vencer el miedo escénico.

4. Comunicación verbal y no verbal.

5. La voz. Usarla y entrenarla.

powerpoint

Este curso se puede programar en una o dos jornadas, dependiendo de los objetivos específicos que se quieran cubrir

1 jornada.- Curso presencial, de una jornada de formación (8 horas). Mediante explicaciones teóricas y puesta en práctica de dichos contenidos a través de ejercicios prácticos los alumnos podrán interiorizar la materia.

2 jornadas.- Curso presencial, de dos jornadas de formación (16 horas). Mediante la misma metodología, en la segunda jornada se impartirán contenidos más especializados.

Preparación

Para terminar de definir y adaptar el curso sería deseable una reunión previa con los alumnos para evaluar el nivel de conocimientos y las funcionalidades que desean dominar en el curso.

Contenidos

Los contenidos del curso pueden modificarse en función de las necesidades específicas del cliente.

1. Conceptos básicos de power point

2. Conceptos básicos de diseño de una presentación

3. Insertar texto e imágenes

4. Como aplicar formatos

5. Insertar vídeos y archivos de sonido

Participantes

El curso esta diseñado para un grupo de 10 participantes como máximo.

 

EXCEL

Este curso se puede programar en una o dos jornadas, dependiendo de los objetivos específicos que se quieran cubrir

1 jornada.- Curso presencial, de una jornada de formación (8 horas). Mediante explicaciones teóricas y puesta en práctica de dichos contenidos a través de ejercicios prácticos los alumnos podrán interiorizar la materia.

2 jornadas.- Curso presencial, de dos jornadas de formación (16 horas). Mediante la misma metodología, en la segunda jornada se impartirán contenidos más especializados

Preparación

Para terminar de definir y adaptar el curso sería deseable una reunión previa con los alumnos para evaluar el nivel de conocimientos y las funcionalidades que desean dominar en el curso.

Contenidos

Los contenidos del curso pueden modificarse en función de las necesidades específicas del cliente.

1. Conceptos básicos de excel

2. Fórmulas básicas y condicionales

3. Como aplicar formatos

4. Realización de búsquedas

5. Realización de filtros

6. Gráficos

Participantes

El curso esta diseñado para un grupo de 10 participantes como máximo.

 

ACCESS

Este curso se puede programar en una o dos jornadas, dependiendo de los objetivos específicos que se quieran cubrir

1 jornada.- Curso presencial, de una jornada de formación (8 horas). Mediante explicaciones teóricas y puesta en práctica de dichos contenidos a través de ejercicios prácticos los alumnos podrán interiorizar la materia.

2 jornadas.- Curso presencial, de dos jornadas de formación (16 horas). Mediante la misma metodología, en la segunda jornada se impartirán contenidos más especializados

Preparación

Para terminar de definir y adaptar el curso sería deseable una reunión previa con los alumnos para evaluar el nivel de conocimientos y las funcionalidades que desean dominar en el curso.

Contenidos

Los contenidos del curso pueden modificarse en función de las necesidades específicas del cliente.

1. Conceptos básicos de las bases de datos

2. Creación de tablas

3. Creación de consultas

4. Exportar tablas y consultas

5. Insertar fórmulas

Participantes

El curso esta diseñado para un grupo de 10 participantes como máximo.

 

word

Este curso se puede programar en una o dos jornadas, dependiendo de los objetivos específicos que se quieran cubrir

1 jornada.- Curso presencial, de una jornada de formación (8 horas). Mediante explicaciones teóricas y puesta en práctica de dichos contenidos a través de ejercicios prácticos los alumnos podrán interiorizar la materia.

2 jornadas.- Curso presencial, de dos jornadas de formación (16 horas). Mediante la misma metodología, en la segunda jornada se impartirán contenidos más especializados

Preparación

Para terminar de definir y adaptar el curso sería deseable una reunión previa con los alumnos para evaluar el nivel de conocimientos y las funcionalidades que desean dominar en el curso.

Contenidos

Los contenidos del curso pueden modificarse en función de las necesidades específicas del cliente.

1. Conceptos básicos de word

2. Uso de formatos en word

3. Insertar tablas e imágenes

4. Diseño de páginas

5. Correspondencia

Participantes

El curso esta diseñado para un grupo de 10 participantes como máximo.

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